환불 정책
반품 및 환불 정책
주식회사 오플(이하 "회사")은 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 아래 정책에 따라 교환·반품·환불을 처리해 드립니다.
제1조 (교환 및 환불 안내)
① 오배송·파손 (회사 귀책)
오플닷컴의 실수로 인한 오배송 또는 배송 중 파손이 확인된 경우, 전액 환불 또는 동일 상품 교환 처리해 드립니다.
- 반송 비용: 회사 부담 (착불 반송)
- 처리 방법: 1:1 문의 또는 [email protected]으로 파손 사진과 함께 접수
- 처리 기간: 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내
② 단순 변심 (고객 귀책)
고객님의 단순 변심에 의한 교환·환불은 가능하나, 미국에서 한국으로의 해외 직배송 특성상 왕복 국제 배송비는 고객님 부담입니다.
- 반송 방법: 고객님이 직접 미국 주소로 반송 (반송 주소는 고객센터 문의 시 안내)
- 반송 비용: 고객 부담
- 환불 금액: 상품 금액에서 왕복 배송비를 차감한 금액
③ 요청 기한
모든 교환·환불 요청은 상품 수령일로부터 30일 이내에 해 주셔야 합니다. 30일이 경과한 경우 교환·환불이 불가합니다.
제2조 (교환·환불이 불가능한 경우)
다음의 경우에는 교환·환불이 제한됩니다.
- 수령일로부터 30일이 경과한 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 포장을 훼손하여 상품 가치가 감소한 경우 (단, 내용물 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
- 식품 특성상 개봉 후 섭취한 경우 (오배송·파손 제외)
제3조 (주문 취소 안내)
① 취소 가능 시간
주문 당일 오후 5시(한국시간, KST) 이전까지 1:1 문의로 요청 시 취소가 가능합니다.
② 주의사항
- 오후 5시 이후에는 미국 현지 배송 준비가 시작되므로 취소가 불가합니다.
- "발송 완료" 상태로 전환된 경우 수량 변경 및 취소가 불가합니다.
- 주말·공휴일에는 취소 접수가 불가하오니, 신중하게 주문해 주시기 바랍니다.
제4조 (환불 처리)
- 환불 방법: 결제 시 사용한 수단과 동일한 방법으로 환불됩니다.
- 환불 기간: 반품 상품 확인 후 영업일 기준 3~7일 이내 (카드사 사정에 따라 다소 지연될 수 있습니다)
제5조 (문의처)
교환·반품·환불에 관한 문의는 아래로 연락해 주세요.
- 이메일: [email protected]
- 1:1 문의: 마이페이지 > 1:1 문의
- 운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 6시 (주말·공휴일 휴무)
시행일자: 2026년 5월 11일
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